台风“桦加沙”来袭！根据全市“五停”措施要求，2025年9月23日（星期二）12时至2025年9月25日（星期四）上午6时，市、镇两级政务服务大厅（含24小时政务服务自助服务区）暂停对外服务。面对台风严峻考验，东城政务服务中心迅速响应、主动作为 —— 既以周密部署筑牢安全“防火墙”贝格富配资，更以暖心举措化解群众办事难题，用实实在在的“政务温度”为市民抵御风雨侵袭。
一、全面排查，筑牢安全“防护盾”
中心联合物业启动政务大厅“地毯式安全排查”行动，从细节处守住安全底线，分阶段落实全方位防御与保障措施，在台风防御准备阶段，逐一检查大厅出入口玻璃门、玻璃窗的密封胶条，对松动的雨棚支架用螺栓加固，及时更换老化密封条；拆除临时悬挂的政策宣传横幅，避免台风导致坠落伤人；在大厅出入口、低洼区域及自助服务终端周边，提前预置防水沙袋与挡水板，防止雨水倒灌损坏设备；同步配合相关部门，对大厅外人行道两侧存在倒伏风险的高大树木进行修剪或移栽，清理枯枝断枝，消除台风期间树木砸碰行人、损毁设施的隐患；此外，还细致核查消防栓水压、灭火器有效期，配齐应急照明灯具、手持对讲机、雨衣雨靴，以及包含纱布、碘伏、救心丸等应急药品，全面夯实防御基础。进入应急值守服务阶段，物业工作人员组建24小时应急专班，严格执行每2小时巡查制度，对大厅内部及外围区域进行全面巡检，一旦发现渗水、设备故障等问题，立即现场处置，确保安全隐患及时消除。台风影响消退后，迅速转入台风后保障阶段：第一时间清理大厅内外的积水与杂物，疏通残留积水；对公共区域喷洒消毒药剂，防范蚊虫滋生，以最快速度恢复安全、整洁的环境，为后续政务大厅恢复正常运转做好准备。
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二、贴心服务，破解办事“燃眉急”
“停厅”不“停服务”！为最大程度降低台风对市民办事的影响，中心迅速落实三大便民举措，用效率与温度化解群众难题：一是精准触达，杜绝跑空。9月23日早上紧急导出停厅时间段内中心所有业务预约信息，安排工作人员逐一致电预约群众，详细告知大厅暂停服务时段与后续调整安排；针对有紧急办事需求的群众，引导上午提前到厅，开通“绿色通道”，确保已预约业务“不跑空”。二是加班加点，高效“办成”。9月23日上午，中心充分调动办公室人力资源支持大厅服务工作，增加临时窗口，全体工作人员加班加点高效运转，确保所有来到大厅的群众均“办成事”。三是特事特办，化解“难题”。停厅期间设置“应急服务窗口”，为有紧急办事需求的群众提供特事特办，将“以人民为中心”服务念落到实处。这样的贴心服务，也收获了群众真心认可。
9月23日，吴女士上午前来中心办结了业务且连连点赞：“我特意从安徽老家赶过来办退休，本来预约了23号下午的号，早上就接到东城政务服务中心电话提醒，让我赶紧过来办理，不然我还得在东莞多住两天旅馆！”当天下午1时30分，来自广州的叶先生神情焦虑地赶到中心，表示需要办理工伤认定业务，恰好9月23日是最后一天截止日期，中心获知其情况后，立即安排应急服务窗口为其提供“专属服务”，从指导填写、协助材料准备、资料预审、直至业务受理，总共用时不到一个小时。“本来还担心办不成业务自己要蒙受损失，没想到东城政务服务中心这么给力！”业务办结后，叶先生再三向窗口工作人员表示感谢，脸上的焦虑也转为了开心的笑容。
三、热线联动，速应民生“紧急诉求”
针对接收的涉台风暴雨紧急诉求工单，东城12345热线专班办公室第一时间启动“接诉即办”紧急联动机制，以“快响应、实处置、全闭环”为目标，全力保障台风期间民生需求有呼必应，严格落实“半小时联系诉求人、一小时到达现场”的硬要求，安排专人24小时值守热线对接岗位，确保接到诉求工单后，精准处置，10 分钟内完成信息核实与任务派单，针对群众反映的紧急避险、临时食物短缺、城市内涝、树木倾倒、井盖缺失等高频诉求，联动城管、消防、社区、物业等多方力量组建应急处置专班，分类施策解决问题，杜绝因响应延迟导致风险扩大。据统计，9月23日-24日台风影响期间，专班办公室共收到162份紧急工单，均实现高效处置，用快速行动筑牢台风期间民生保障“安全线”。
下来，东城政务服务中心将持续把极端天气应对经验转化为常态化服务能力，不断优化线上线下融合服务模式，无论是日常办事还是应急场景，都将以更高效、更贴心、更扎实的政务服务贝格富配资，为市民解决“急难愁盼”，让政务服务的“温度”始终在线。
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